これはTwitter上のユーザーが報告、後に海外メディアPolygonがMicrosoftへ確認し明らかとなった情報。両者の情報によれば故障に遭遇したユーザーはカスタマーサービスとの連絡の中で『Dead Rising 3』か『Forza Motorsport 5』、あるいは『Ryse: Son of Rome』か『Zoo Tycoon』の内どれか1作のデジタルダウンロードコードが無料で提供されるとのこと。
Microsoftの代表者はPolygonに対し「コンソールの交換は進行中ですが、交換を待つ消費者の方々がゲームを遊び続けられるようにしたかった。我々はMicrosoft Studiosより販売されたローンチタイトルから1つの無料デジタルダウンロードコードを提供しています」とコメントしています。
先日にも海外メディアGameSpotに対しMicrosoftはハードウェア問題に関しては「ごく一部のユーザーから報告がある」と説明。故障に遭遇したユーザーには、カスタマーサポートかXbox.comのサポートページ、あるいはTwitterの公式サポートアカウントへと連絡するか、ハードに搭載された診断機能を利用して欲しいと伝えていました。
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