Steam、1日のサポートヘルプ数は75,000件―うち半数以上は払い戻し関連 | Game*Spark - 国内・海外ゲーム情報サイト

ハードコアゲーマーのためのWebメディア

Steam、1日のサポートヘルプ数は75,000件―うち半数以上は払い戻し関連

PC Windows

Steam、1日のサポートヘルプ数は75,000件―うち半数以上は払い戻し関連
  • Steam、1日のサポートヘルプ数は75,000件―うち半数以上は払い戻し関連
ソーシャルエンターテインメントプラットフォーム「Steam」を運営しているValveは公式ブログを更新し、サポートに関する情報を明かしています。

継続的に改善し、全面的に優れたユーザーエクスペリエンスを作り上げていくことを常に目標としているValveは、ブログ内にて、新たなSteam統計ページ「Steam Support Stats」を公開。このページは、今後も閲覧可能で、Valveがサポートワークロードをどのように処理しているか、というデータが得られるようになっています。

Valveによれば、サポートへ寄せられる1日あたりのヘルプリクエスト数は75,000件で、そのうち、現時点で8,000件はサポートからの返答を待っている状態とのこと。2017年2月時点で、返答を待っているリクエストは50,000件を超えていましたが、人員を拡大し、当社のサポートプロセスを改善していくことで、数は減少傾向にあるようです。

また、これらの要求のほとんどは、数時間以内に解決されることが多く、半数以上を「払い戻し」に関するリクエストが占めています。以降のリクエスト数は「アカウントのセキュリティとリカバリー」「ゲームおよびSteamのテクニカルサポート」「購入および請求サポート」の順に多くなっているとのこと。

    各リクエストの一般的な返答時間
  • 払い戻しリクエスト: 1.36時間から2.03時間
  • アカウントのセキュリティとリカバリー: 2.43時間から11.18時間
  • ゲームおよびSteamのテクニカルサポート: 1.85時間から15.93時間
  • 購入および請求サポート: 2.54時間から1.82日

膨大な数のユーザーが利用するSteamだけに、サポートからの返答に時間がかかってしまうのは仕方がないのかもしれませんが、Valveは対話の質を向上させるために継続的に取り組んでおり、さらなる改善をアピールしています。
《秋夏》

評価の高いコメント

このコメントをルール違反として編集部に通報します。よろしいですか?

コメントをすべて読む(全 22 件

編集部おすすめの記事

PC アクセスランキング

  1. 『PUBG』新マップ「Sanhok」がリリース! 81日間のテストの記録も公開

    『PUBG』新マップ「Sanhok」がリリース! 81日間のテストの記録も公開

  2. オープンワールドを駆ける『ザ クルー 2』オープンベータ開始―Red Bullとのコラボも

    オープンワールドを駆ける『ザ クルー 2』オープンベータ開始―Red Bullとのコラボも

  3. スペースコンバットSTG『Redout: Space Assault』発表―高速レース『Redout』続編

    スペースコンバットSTG『Redout: Space Assault』発表―高速レース『Redout』続編

  4. レトロビジュアルで描く宇宙商取引ゲーム『OBJECTS IN SPACE』早期アクセス開始!

  5. 第二次世界大戦FPS新作『Post Scriptum』発売日決定!新たなWWIIスタンダードとなれるか

  6. 『Bloodstained: RotN』のSteamページが公開! プレイシーン含む海外インタビュー映像も

  7. 『PUBG』新マップ“Sanhok”がテストサーバーに登場!正式配信は6月22日に

  8. 『New ガンダムブレイカー』PC版発売延期が発表―「お客様に満足いただける品質をお届けするため」

  9. 『PUBG』初のSteamセールがスタート!全機種合計プレイヤー4億人達成を記念

  10. 新作近未来バトルロイヤル『Islands of Nyne: Battle Royale』ゲームプレイ映像が公開!早期アクセス開始も予告

アクセスランキングをもっと見る

page top