任天堂サポートセンターの恐ろしく親切な対応が海外で話題に | Game*Spark - 国内・海外ゲーム情報サイト

ハードコアゲーマーのためのWebメディア

任天堂サポートセンターの恐ろしく親切な対応が海外で話題に

アメリカ在住の女性が、故障したWii本体の修理を任天堂サポートセンターに問い合わせたところ、たまたま女性の自宅がNoA本社の近辺にあったことから、「[b]本社に持ってきてください[/b]」というサポセンの一言で、梱包や手続きの処理などを一切行わずに直接オフィス

ニュース 最新ニュース
ゲーマーにつきものの恐怖といえば、ゲーム機の故障。そしてそれに必要な問い合わせや返品の手間。さらに修理・交換している間ゲームができなくなってしまう空白の時間・・・。今回ご紹介するのは、そういった故障や返品のサポートに関連した明るい話題です。

アメリカ在住の女性が、故障したWii本体の修理を任天堂サポートセンターに問い合わせたところ、たまたま女性の自宅がNintendo of America本社の近辺にあったことから、「[b]本社に持ってきてください[/b]」というサポートセンターの一言で、梱包や手続きの処理などを一切行わずに直接オフィスで本体を修理してもらえたそうです。ワシントン、レッドモンドに住むsaskaさんが[url=http://fiendishgleeclub.vox.com/library/post/customer-service-gone-shockingly-right.html]自身のブログ[/url]に投稿した内容から明らかになりました。コメント欄やdiggなどでは、別のWiiオーナーやアンチな人達から、称賛と疑惑が入り混じったものすごい数の意見が寄せられています。


saskaさんは、6歳になる息子のためにWii本体を発売日に購入し、家族や友人とWiiを楽しんでいましたが、当初からディスクドライブの騒音を気にかけていました。その振動音は次第に悪化し、ゲーム自体の音量よりも大きくなってしまったそうです。

そこでsaskaさんが任天堂のカスタマーサービスに電話で問い合わせて事情を説明したところ、応対した女性スタッフから、すぐにRMA(商品返品認証)を手配しますと案内されたそうです。彼女に尋ねられてsaskaさんが自分の電話番号を伝えると、その女性スタッフはちょっと驚いたような様子で

「お客様はワシントン在住ですか?」

そうたずねられてsaskaさんがレッドモンドの自宅の住所を伝えると、

「[b]そうですか、ではRMAも返品用ラベルもわざわざ用意するのはやめましょう。本社に直接持ってきてください[/b]」

とサポートセンターの女性。

Wh-what...?

この言葉が冗談ではないことをうながしつつ女性はsaskaさんに本社の住所を伝え、その五分後(早っ!)・・・・・・ saskaさんは息子に故障したWii本体を両手でしっかりと持たせながらレッドモンドのNintendo of Americaに到着。カウンターに後ろにいた元気の良い女性にいきさつを説明しました。

「Oh, yeah! We do that! しかしながら30分程お時間を要します、大変申し訳ありません」

ということで、saskaさんと息子は実物大のマリオや巨大なピカチュウの置物に見守られながら、設置してあったWario Ware Twistをプレイしつつカウンターで待機し、予定よりも早く25分で修理は完了しました。その間、セーブデータやMii、フレンドなどのデータはすべて故障した本体から新しい本体へ書き写されており、サポートの女性はショッピングチャンネルにログインしてsaskaさんのWiiポイントが正確に転送されていることも確認してくれたそうです。



早くても一週間、通常なら[url=http://www.nintendo.co.jp/n10/repair/index.html]10日?二週間[/url]を要するはずの本体修理を、結局30分足らずで済ませてしまうことができたラッキーなsaskaさん。最後に彼女はブログで、このカスタマーサービスの対応がかつて経験したことがないほど素晴らしいもので、任天堂からのバレンタインになったと伝えています。[size=x-small](ソース: [url=http://digg.com/gaming_news/Nintendo_Customer_service_gone_shockingly_right]digg: Customer service gone shockingly right[/url], イメージ: [url=http://www.flickr.com/photos/saska/sets/72157594536514195/]Flickr[/url])[/size]

関連記事:困ったときはこれを見ろ?Wiiのエラーコードを集めたサイト
関連記事:ドライブ稼働音はWiiが一番うるさい・・各機種の騒音比較で判明
関連記事:Wiiリモコンがセンサーに反応せず・・平手打ちで解消!
《Rio Tani》
【注目の記事】[PR]

ニュース アクセスランキング

  1. 『サイバーパンク2077』凄まじきアニメ効果、同接数なんと7倍に!―世界観設定の解像度高める内容が再訪招いたか

    『サイバーパンク2077』凄まじきアニメ効果、同接数なんと7倍に!―世界観設定の解像度高める内容が再訪招いたか

  2. (※ネタバレあり)『Stray』重要なヒントを見逃すな!人類の遺した情報から世界の謎に迫れるか【ゲームで英語漬け#103】

    (※ネタバレあり)『Stray』重要なヒントを見逃すな!人類の遺した情報から世界の謎に迫れるか【ゲームで英語漬け#103】

  3. 『MOTHER3』あまりにも衝撃的な10シーン

    『MOTHER3』あまりにも衝撃的な10シーン

  4. 有名都市伝説「The Backroom」題材&PS1風のグラフィックの探索ADV『Within the Backrooms』Steamストアページ公開―2022年から2023年初頭までのリリースを予定

  5. 令和の時代に平成の携帯ゲーム機で昭和のアーケードゲームが蘇る!『燃えろ!!プロ野球 ホームラン競争GB』発売決定

  6. 全DLC+ボーナス入り完全版『The Walking Dead: The Telltale Definitive Series』発売日決定!

  7. 週末セール情報ひとまとめ『トライアングルストラテジー』『Demon's Souls』『春ゆきてレトロチカ』『Disco Elysium - The Final Cut』他

  8. 『ショベルナイト』開発が完全新作アクションアドベンチャー発表!Kickstarterでバッカーも募集中

  9. 罪悪共鳴残酷RPG『Limbus Company』プレイヤーに同行する囚人たちのさまざまな“側面”が垣間見える最新PV公開!【TGS2022】

  10. ライセンス切れの『Project CARS 2』が予告通り販売終了―初代『Project CARS』も10月に販売終了

アクセスランキングをもっと見る

page top