Xbox One版『メトロ エクソダス』早期購入特典配布における不備への対応を発表

Xbox One『メトロ エクソダス』の早期購入特典配布における不備について、今後の対応がまとまりました。速報としてご案内いたします。明日には公式HPに掲出いたします。このたびは、お客様にはたいへんご迷惑お掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。 pic.twitter.com/2CFhMQvli9

— スパイク・チュンソフト (@spikechunsoft) 2019年2月20日

このたび、Xbox One『メトロ エクソダス』早期購入特典の配布において不備がございました。ご購入されたお客様には、大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

概要のご報告、及び今後の対応について、下記ご案内いたします。

＜概要＞
1. Xbox One『メトロ エクソダス』の早期購入特典として、日本語版『メトロ リダックス』ダウンロードコードの配布を予定しておりましたが、パッケージ版・ダウンロード版共に不備がありました。

・パッケージ版
パッケージ内に封入されているダウンロードコードが、海外版『メトロ 2033 リダックス』となっておりました。
※日本ストアでは、販売されていない商品のためエラー表示となります。

・ダウンロード版
特典は配布されておりません。

2. Xbox One『メトロ エクソダス』ダウンロード版の販売が不安定な状態となっておりました。

＜原因＞
・弊社、海外パブリッシャー、及びプラットフォーマーの3社間におけるコミュニケーションミス、オペレーションミスに起因するものです。

＜対応＞
・当初の特典（日本語版『メトロ リダックス』）配布を、下記要領にて実施いたします。
・Xbox One『メトロ エクソダス』ダウンロード版の販売は、現在は安定しております

【パッケージ版】
・現在は、パッケージ内に封入されたダウンロードコードで、日本語版『メトロ リダックス』を正常に入手していただけます。エラー表示されたコードも、そのままご利用いただけます。

・すでに海外ストアから、海外版『メトロ 2033 リダックス』をダウンロードされている方は、下記手順にてマイクロソフトのカスタマーサポートにお問い合わせください。お手数をお掛けして申し訳ございません。

お問い合わせ先 https://support.xbox.com/ja-JP/contact-us#3:1:3

上記ページからの手順
ステップ 1：「ゲーム」を選択
ステップ 2：「購入」から「ご利用コード」を選択
ステップ 3：下部にある「連絡方法の表示」を選択
ステップ 4：「Xboxサポートとチャット」または「電話で問い合わせる」を選択
その際、Gamertag またはマイクロソフトアカウントと、問題の内容をお伝えいただき、ご本人様確認の上、資格情報を確認後、特典のコードを発行いたします

【ダウンロード版】
・ストアからの正常な対応は、時間がかかる見込みです。これまでにご購入いただいた方、これからご購入される方ともに、下記手順にてマイクロソフトのカスタマーサポートにお問い合わせください。お手数をお掛けして申し訳ございません。

お問い合わせ先 https://support.xbox.com/ja-JP/contact-us#3:1:3

上記ページからの手順
ステップ 1：「ゲーム」を選択
ステップ 2：「購入」から「ご利用コード」を選択
ステップ 3：下部にある「連絡方法の表示」を選択
ステップ 4：「Xboxサポートとチャット」または「電話で問い合わせる」を選択
その際、Gamertag またはマイクロソフトアカウントと、問題の内容をお伝えいただき、ご本人様確認の上、資格情報を確認後、特典のコードを発行いたします

＜再発防止策＞
・関係会社間のコミュニケーションをより一層緊密に行い、オペレーションフローのチェックもより一層徹底いたします。