Steam、1日のサポートヘルプ数は75,000件―うち半数以上は払い戻し関連

ソーシャルエンターテインメントプラットフォーム「Steam」を運営しているValveは公式ブログを更新し、サポートに関する情報を明かしています。

継続的に改善し、全面的に優れたユーザーエクスペリエンスを作り上げていくことを常に目標としているValveは、ブログ内にて、新たなSteam統計ページ「Steam Support Stats」を公開。このページは、今後も閲覧可能で、Valveがサポートワークロードをどのように処理しているか、というデータが得られるようになっています。

Valveによれば、サポートへ寄せられる1日あたりのヘルプリクエスト数は75,000件で、そのうち、現時点で8,000件はサポートからの返答を待っている状態とのこと。2017年2月時点で、返答を待っているリクエストは50,000件を超えていましたが、人員を拡大し、当社のサポートプロセスを改善していくことで、数は減少傾向にあるようです。

また、これらの要求のほとんどは、数時間以内に解決されることが多く、半数以上を「払い戻し」に関するリクエストが占めています。以降のリクエスト数は「アカウントのセキュリティとリカバリー」「ゲームおよびSteamのテクニカルサポート」「購入および請求サポート」の順に多くなっているとのこと。

各リクエストの一般的な返答時間