それによると、現在ソニーは不具合の原因を調査中で、フリーズが発生したユーザーは、PS3の本体バージョンや画面設定等のプレイ環境をできるだけ詳細に報告してほしいとのこと。
また、ゲームがクラッシュした際にセーブデータに不具合が生じる問題については、ゲームデータが保存されるまでに若干時間を要するとの報告があるため、画面が真っ暗になるなどしてフリーズしたように見えた場合でも、すぐにPS3の電源を切らずに、5分ほど時間をおいてから再起動してほしいとアドバイスしています。
担当者によると不具合の発生率は非常に低いということですが、深刻な問題だけに一刻も早い原因の究明が望まれます。(ソース： Examiner: Sony addresses Heavy Rain problems )
※UPDATE (2010/2/27 16:30)： 国内でも不具合に関する告知が行われています。原因はまだ調査中とのことですが、1.01のアップデートを配信し、フリーズや一部不具合が軽減される模様です。
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